LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

4:00 pm

03 Feb, 2026

Desarrollar las habilidades para ofrecer un servicio al cliente de excelencia, a través de la comprensión de los fundamentos del servicio, la práctica de una comunicación efectiva, y la evaluación continua de la calidad en la atención brindada.

Detalles del curso:

Fecha: 3 al 9 de febrero de 2026
Hora: lunes a viernes 16:00 a 20:00 hrs (Tiempo del Centro)
Modalidad: A distancia vía zoom

Temario:

1. Introducción al Servicio al Cliente

2. Cultura de servicio y experiencia

3. Habilidades Clave para la Comunicación Efectiva

4. Técnicas para Fortalecer la Relación con el Cliente

5. Identificación de las necesidades del cliente

6. Estrategias para Satisfacer y Superar Expectativas

7. Comprensión del Conflicto y del Cliente Difícil

8. Estrategias de Resolución y Manejo de Quejas

9. Medición y Evaluación de la Calidad en el Servicio

10. Mejora Continua y Cultura de Excelencia

Mi precio:

$4,698.00

Afiliados: $3,000.00

Estudiantes: $4,698.00

30 disponibles

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Acerca del curso:

Área: Desarrollo Humano

Modalidad: En Línea

Duración: 20 horas

Dirigido a: Personal de atención al cliente, ventas y servicio, así como cualquier profesional que desee mejorar su comunicación y brindar experiencias de excelencia.

Nivel: Mandos Medios, Operativos

Ciudad de México,